2024-12-06

Toppresultat i vår första stora kundundersökning

2024 markerar en milstolpe för oss på Lerum Energi – vi har för första gången samarbetat med marknadsföringsbolaget Supportföretaget TMJ Group AB, och nu har vi fått resultaten från vår första stora kundundersökning. Tove Åkerman-Stenman, CEO för Supportföretaget, besökte oss för att personligen överlämna resultaten från de djupintervjuer som genomförts med 500 av våra kunder under hösten.

Vår VD Anders Zetterman uttrycker det väl:
"Jag är oerhört stolt över det fantastiska resultatet i vår första stora kundundersökning! Det är en tydlig bekräftelse på det hårda arbete och engagemang som våra medarbetare på Lerum Energi lägger ner varje dag.”

Med en felmarginal på endast +/- 1,5 % kan vi verkligen lita på att detta är ett rättvist betyg på det vi gör.

Tove Åkerman-Stenman delade sin uppskattning och sa: "Ni är fantastiska!" Det värmer verkligen våra hjärtan, och vi tar det som ett kvitto på att vi är på rätt väg, men också som inspiration att bli ännu bättre.

Vi är glada, stolta och framför allt tacksamma för förtroendet från våra kunder. Samtidigt tar vi med oss värdefull feedback och arbetar vidare för att utveckla våra tjänster och möta era behov ännu bättre.

Tillsammans gör vi Lerum till en ännu bättre plats att bo och verka på!

Här är några av höjdpunkterna från undersökningen:

Leveranssäkerhet i toppklass – 97 % av våra kunder upplever att elnät och fjärrvärme fungerar mycket bra eller ganska bra.
Miljö och hållbarhet – 93 % uppskattar våra insatser för miljön och vill att vi fortsätter vårt arbete i rätt riktning.
Kundservice som levererar – Vårt bemötande, vår tillgänglighet och vår tydlighet får höga betyg, och kunderna vill att vi fortsätter erbjuda den lokala och personliga service vi är så stolta över.
Värdefull input för framtiden – Många kunder efterfrågar utvecklade digitala lösningar, och vi är redan igång med att ta fram nya appfunktioner!