Vanliga frågor

Om du inte gör ett aktivt val och tecknar ett elhandelsavtal hamnar du automatiskt på ett anvisningsavtal. Om du inte aktivt valt att ingå avtal om elpris anvisar elnätsföretaget dig till en elleverantör och du debiteras ett så kallat anvisat pris. I Lerums kommun är Lerum Elhandel anvisningsleverantör. Ett anvisningsavtal är oftast dyrare än ett tecknat elavtal, därför är det bäst att aktivt välja ett elavtal. Vårt anvisade avtal har uppsägningstid på 14 dagar.

Det är enbart den person som står på elnätsavtalet som kan teckna nytt elhandelsavtal.

Du kan teckna via vår hemsida eller kontakta kundservice så guidar vi dig till det avtal som passar dig bäst.

Teckna avtal

Läs mer om detta via länken eller kontakta vår kundservice på 0302-558 50 så hjälper vi dig!

Vilket elavtal

Om du inte aktivt valt att ingå avtal om elpris anvisar elnätsföretaget dig till en elleverantör och du debiteras ett så kallat anvisat pris. I Lerums kommun är Lerum Elhandel anvisningsleverantör. Ett anvisningsavtal är oftast dyrare än ett tecknat elavtal, därför är det bäst att aktivt välja ett elavtal. Vårt anvisade avtal har uppsägningstid på 14 dagar.

Det ser du på din faktura från ditt elnätsbolag. Din faktura hittar du enkelt genom att logga in på Mina sidor.

https://minasidor.lerumenergi.se/

Det hittar du på din faktura samt genom att logga in på Mina sidor.

https://minasidor.lerumenergi.se/

Innan du tecknar ditt nya elhandelsavtal bör du kolla upp med din nuvarande leverantör vad du har för typ av elavtal idag och när du är fri att lämna dem. Därefter tecknar du ditt nya elhandelsavtal via vår hemsida eller genom att kontakta oss på 0302-558 50 alternativt kundservice@lerumenergi.se

Teckna avtal

Det beror på vilket avtal du valt – fast 1 år eller fast 3 år. Om du har rörligt avtal är det 1 månads uppsägning. De övriga avtalen gäller avtalstiden ut. Du hittar mer om din bindningstid på din faktura eller genom att logga in på Mina sidor.

https://minasidor.lerumenergi.se/

På din faktura har du två poster om du har oss också som elhandelsleverantör: elnät och elhandel. Har du en annan elhandelsleverantör har du endast elnätet specificerat på fakturan ifrån oss. Då får du en faktura från din elhandelsleverantör.

För att elen ska fungera i ditt hem behöver du två olika avtal.

Ett elnätsavtal tecknar du med det elnätsföretag som äger elnätet där du bor, din nätägare. I Lerums kommun äger Lerum Energi nätet. Om du bor i Lerum kan du då inte välja något annat företag eftersom det endast finns en nätägare per område. Det är vi som bygger ut och underhåller elnätet i Lerum. Vi ser till och ansvarar för att elen kommer fram i ditt hus helt enkelt.

Du behöver också ett avtal för din elhandel. Detta avtal kan du teckna med valfri leverantör, ett så kallat elhandelsföretag. Det är i ditt elhandelsavtal som du bestämmer om du vill ha ett rörligt elpris eller om du hellre vill ha ett fast elpris bundet under en period. Elhandelsavtalet är det som främst reglerar hur mycket du betalar för själva elen som du använder, till exempel varje gång du tänder en lampa eller använder spisen. Detta avtal kan du teckna hos oss och få din elnät- och elhandelsfaktura på en och samma.

Teckna avtal

Ditt elpris hittar du antingen på din faktura eller under Mina sidor.

https://minasidor.lerumenergi.se/

Ja, om förbrukningen är likvärdig eller mindre och du flyttar inom samma elområde.

Kontakta kundservice så hjälper vi dig!

Kundservice

Det är en samling av faktorer. Efterfrågan på el ligger högre under till exempel kalla månader då framförallt uppvärmning av bostäder kräver mer el. Sedan utbrottet av kriget i Ukraina har vi sett en påtaglig effekt av skenande gas- och kolpriser i Europa vilket har gett en kraftigt stigande produktionskostnad av el. Då en stor del av elen utanför Norden produceras med fossila energikällor och våra elmarknader till viss del sitter ihop så får det en direkt påverkan på de nordiska priserna. En annan faktor som påverkar är att det har även fallit mindre nederbörd i vattenkraftsområdena under första halvåret 2022 vilket medför mindre tillgång på billig vattenkraft. Vissa dagar har vi noterat extrema priser vilket beror på ovan faktorer i kombination med låg vind.

Sedan de fyra prisområdena infördes i Sverige år 2011 har skillnaderna i pris, dem emellan, varit relativt låg men har på senare tid ökat kraftigt. Då södra Sverige (elområde 3 och 4) är ihopkopplade med övriga Europa har priserna i södra Sverige ökat i mycket högre grad än i norra Sverige (elområde 1 och 2).

Du kan själv kolla ditt elavtal genom att logga in på Mina Sidor (det gör du enkelt och säkert med BankID). Där kan du också se din elförbrukning. Ett annat sätt att se vilket avtal du har är att titta på din faktura där du finner alla uppgifter.

Vi startar igång våra fast pris-avtal från den 1:a nästkommande månad. Så från idag fram till den 31 januari så kan man välja att teckna från den 1 februari.

Den stora kostnadsökningen i vinter påverkar framförallt de som bor i eluppvärmd villa. I en villa som förbrukar ca 20 000 kWh står uppvärmning av huset och varmvatten för ca 3/4 av det totala energibehovet. Att dra ned temperaturen någon grad, möjlighet att kallställa rum som inte nyttjas samt att hushålla med varmvattnet är det som gör störst skillnad och ger effekt redan på nästa faktura. På lite längre sikt kan man se över uppvärmningssystem, tätning av lister runt fönster och dörrar samt isolering.

Då elpriserna påverkas av yttre faktorer såsom väder och vind, vattenmagasinens fyllnadsgrad, råvarumarknader ihop med geopolitisk oro i vårt närområde samt hur stor efterfrågan som råder vid varje given tidpunkt, är det omöjligt att kunna ge ett exakt svar om elprisets utveckling.

Ja, men Lerum Energi kräver alltid att det finns ett skriftligt underlag mellan kund och elhandlare för att avtal skall gälla. Du kommer alltid att få en avtalsbekräftelse på mejl eller post enligt överenskommelse med Lerum Energi vid avtalstecknandet.

Ja, men Lerum Energi kräver alltid att det finns ett skriftligt underlag mellan kund och elhandlare för att annat avtal skall gälla. Du kommer alltid att få en avtalsbekräftelse på mejl eller post enligt överenskommelse med Lerum Energi vid avtalstecknandet.

Elnätsavgiften består av två delar: en fast abonnemangsavgift och en rörlig elöverföringsavgift. Abonnemangsavgiften är fast och bestäms av storleken på din huvudsäkring, det vill säga hur mycket el du kan använda samtidigt. För överföringen av el hem till dig tar vi som nätägare ut en avgift. Överföringskostnaden är rörlig och du betalar per använd kilowattimme.

Du hittar mer information om detta på din faktura.

För att elen ska fungera i ditt hem behöver du två olika avtal.

Ett elnätsavtal tecknar du med det elnätsföretag som äger elnätet där du bor, din nätägare. I Lerums kommun äger Lerum Energi nätet. Om du bor i Lerum kan du då inte välja något annat företag eftersom det endast finns en nätägare per område. Det är vi som bygger ut och underhåller elnätet i Lerum. Vi ser till och ansvarar för att elen kommer fram i ditt hus helt enkelt.

Du behöver också ett avtal för din elhandel. Detta avtal kan du teckna med valfri leverantör, ett så kallat elhandelsföretag. Det är i ditt elhandelsavtal som du avgör om du vill ha ett rörligt elpris eller om du hellre vill ha ett fast elpris bundet i en viss tid. Elhandelsavtalet är det som främst reglerar hur mycket du betalar för själva elen som du använder, till exempel varje gång du tänder en lampa eller använder spisen. Detta avtal kan du teckna hos oss och få din elnät- och elhandelsfaktura på en och samma.

Elnätspriset är baserat på storleken på din huvudsäkring. Det innebär att en höjning eller sänkning av huvudsäkringen påverkar ditt pris. Det är viktigt att huvudsäkringen är dimensionerad för din elanvändning. Anlita en behörig elinstallatör om du vill ändra huvudsäkring.

Du hittar ditt anläggnings-ID på fakturan samt när du loggar in på Mina sidor.

Om du vill byta huvudsäkring kontaktar du ett auktoriserat elföretag som efter utfört arbete skickar en färdiganmälan på arbetet till oss. Därefter ändrar vi ditt elnätspris i enlighet med din nya huvudsäkring.

Vid flytt säger du upp ditt elnätsavtal. Ditt elhandelsavtal sägs upp automatisk i samband med detta, du behöver alltså inte kontakta din elhandelsleverantör.

Flytta

All elanvändning i Sverige är skattepliktig. Den energiskatt som företag betalar beror dels på vilken typ av verksamhet företaget bedriver, dels var verksamheten bedrivs. Regeringen har beslutat att energiskatten för 2023 blir 49 öre/kWh (39,20 öre/kWh exkl moms). Det är ditt elnätsföretag som fakturerar din energiskatt och som sedan redovisar och betalar pengarna vidare till Skatteverket.

Senast 1 januari 2025 så måste alla elmätare i Sverige enligt lag uppfylla en rad nya kriterier. Ett av dessa nya kriterier är att mätarna skall vara utrustade med ett kundgränssnitt som skall möjliggöra för kunder att ta del av information från mätaren.

Läs mer här!

Nya krav på elmätare

Du kontaktar en behörig elinstallatör som skickar en föranmälan till oss tillsammans med en skiss som visar byggskåpets placering. Du kan också skicka in en föranmälan själv som du sedan mailar till oss på kundservice@lerumenergi.se.

Läs mer här!

Tillfällig anläggning

Nedan finner du en länk till sidan Elmätare där användarmanual(pdf) finns upplagt.

Elmätare

Fjärrvärmen växer i Lerums kommun i takt med att intresset för fjärrvärme ökar. Om du inte bor i anslutning till nätet rekommenderar vi att du kommer in med en intresseanmälan. Om intresset är stort i ditt område kan det vara lönsamt att utvidga nätet. Anmäl ditt intresse via länken.

Ansluta till fjärrvärme

Du kontaktar oss på kundservice 0302-55850

Läs mer om detta här.

Fjärrvärmepriser

Oavsett hur din fjärrvärmecentral ser ut i just din villa fungerar alla på ungefär samma sätt. Läs mer om detta här

För dig som har fjärrvärme

Kontakta oss så hjälper vi dig

Felanmälan

För att lättare hitta läckage i värmeväxlare är fjärrvärmevattnet i delar av vårt fjärrvämenät grönfärgat. Färgning av fjärrvärmevattnet görs för att vi ska kunna upptäcka och spåra eventuella läckor i fjärrvärmenätet. Ämnet kallas Pyranin och används i bland annat godis, man kan säga att det är som karamellfärg och är helt ofarligt. Det är endast de kunder som har en läcka i sin varmvattenväxlare som får grönt vatten i kranen. Vid läcka kontaktar du oss omgående.

Felanmälan

Så snart anläggningen är igång, dvs när vi har bytt mätare, och du har ett elhandelsavtal.

För att sälja ditt överskott till oss behöver du vara elhandelskund hos Lerum Energi samt ha en produktionsanläggning med maximalt paneleffekt på 43,5kw och/eller en huvudsäkring på max 63A.

Ersättningen är till självkostnadspris och följer Nordpools timvisa spotpris per kWh.

Är du elhandelskund hos oss behöver du inte göra något, vi köper automatiskt ditt överskott och du ser det som ett avdrag på fakturan från oss.

Utöver detta får du 4 öre/kWh för nätnyttan.

https://elen.nu/

Du behöver ha en elmätare som kan skilja på uttag (dvs elen du köper till ditt hushåll) och inmatning (dvs elen du matar in på elnätet).

När vi har bytt din elmätare kan du slå på anläggningen.

Normal ledtid är inom 5 veckor. Under semestertider kan det ta längre tid.

Den solel som du inte använder går automatiskt ut på elnätet. Det går även att lagra solelen i solcellsbatterier och använda den senare

Nej, en solcellsanläggning stänger av sig själv vid strömavbrott. Skulle anläggningen vara igång under ett strömavbrott skulle det innebära säkerhetsrisker för personalen som arbetar med att åtgärda felet då en del av elen som anläggningen producerar går ut på elnätet.

Appen eller webbportalen för din solcellsanläggning visar den totala elproduktionen, medan siffrorna på Mina sidor endast visar den överskottsel som har gått ut på elnätet.

Det är alltså den producerade el som du inte kunde använda själv som vi har tagit emot. Därför skiljer sig uppgifterna åt.

Läs mer på Lerum kommuns hemsida vad som gäller.

https://lerum.se/bygga-bo-och-trafik/bygga-nytt-andra-eller-riva/anmalan-och-ansokan-for-bygglov

Det kollar du enklast upp på Elsäkerhetsverket.

https://www.elsakerhetsverket.se/kollaelforetaget

mer info kommer...

Den 3 januari 2022 infördes en avgift för elbilsladdning vid kommunens laddstolpar. Avgiften är 3 kr/kWh (inkl moms).

Samtliga laddplatser är utrustade med Type 2-uttag. För att ladda behöver du ha med dig en laddsladd.

Du hittar en karta med alla våra laddstolpar här.

Ladda bilen

När du vill avsluta din laddning kopplar du ur kabeln från bilen först och sedan från laddstationen.

Tiden det tar att ladda sitt fordon beror på många faktorer. Den enskilt största är vilken bil du har och vilken laddeffekt den kan ta emot. Storlek på batteri, hur tomt är ditt batteri och hur många som laddar som samtidigt bredvid din bil.

Kontakta din elinstallatör (elektriker) för att se om din säkring behöver höjas. Skicka därefter in en föranmälan till oss på Lerum Energi.

Kontakta alltid en elinstallatör (elektriker) för att se om detta är lämpligt i din anläggning. Stäm av med ditt försäkringsbolag om vad som gäller.

Kontakta alltid en elinstallatör (elektriker) för genomgång av din anläggning.

Kontakta din elinstallatör (elektriker) för att se vad som gäller kring lastbalansering i din anläggning. Stäm av med den laddboxtillverkare ni väljer eftersom varje tillverkare har olika lösningar.

Du får den 1 gång i månaden.

Om du har oss även som elhandelsleverantör får du endast en faktura. Har du en annan elhandelsleverantör får du endast elnätet specificerat på fakturan ifrån oss.

Här kan du läsa vad de olika posterna på din faktura betyder.

Vad betyder fakturan?

För att ta reda på varför en dragning misslyckats tar du kontakt med din bank, det kan bero på flera olika anledningar.

Vid utebliven betalning behöver du kontakta oss så hjälper vi dig med de uppgifter du behöver för att betala fakturan manuellt.

Du kan välja mellan e-faktura, e-postfaktura, autogiro eller pappersfaktura.

Är du företagskund så kan du även välja EDI eller Peppol.

Det du får med posten är en specifikation med uppgifter om hur mycket du förbrukat de gångna månaderna, totalbelopp samt vilket datum vi drar beloppet från ditt bankkonto. Vill du hellre ha specifikationen via mejl mejlar du till oss på kundservice@lerumenergi.se

Ladda ner vår autogiroblankett eller kontakta oss på kundservice@lerumenergi.se så postar vi blanketten till dig.

Autogiroanmälan.pdf

Du kan enkelt se och ladda ner dina fakturor på Mina sidor.

När vi inte har fått in din betalning i tid skickar vi först en betalningspåminnelse. Har vi inte mottagit betalning efter detta skickas ärendet vidare till Svea inkasso som tar över fakturan. Alla frågor gällande denna faktura tar du med Svea 08-735 29 29.

Ditt kundnummer står på din faktura.

Du loggar in med ditt kundnummer och ditt anläggningsid. Dessa hittar du på din faktura ifrån oss.

Användarnamnet är ditt kundnummer.

Lösenordet är ditt anläggnings-ID med 18 siffror som alltid börjar med 735999.

Detta hittar du dels på din faktura, dels genom att logga in på Mina sidor.

https://minasidor.lerumenergi.se/

Modellen är utformad för privata hushåll och är uppbyggd enligt en trappstegsmodell i flera steg. Trappstegsmodellen börjar på en lägsta förbrukningsnivå om 700 kWh per månad. Om kunden förbrukat 700 kWh ges ett avdrag på 100 kronor per månad, sammanlagt 300 kr. De privathushåll som har en förbrukning på över 2 000 kWh per månad kommer att ges ett avdrag på 2 000 kr per månad, sammanlagt 6 000 kr. Se vad som gäller för just dig i tabellen nedan. Stödet gäller månaderna december 2021, januari och februari 2022.

Du behöver inte göra någonting. Modellen innebär att stödet regleras automatiskt genom ett avdrag på din faktura.

Kompensationen kommer att ske genom ett avdrag på kommande fakturor. Detta är det i särklass enklaste och snabbaste sättet att sköta ersättningarna.

Just nu pågår ett gediget internt arbete för att vi ska kunna utföra dessa avdrag på ett korrekt sätt. Mätdata och information ska samlas in och systemstöd ska anpassas till den nya kompensationsmodellen. Vi kommer publicera löpande information och exakta datum för elpriskompensationen så snart vi har allt klart.

Om du har flyttat från din bostad innan stödet reglerats ber vi kunderna att kontakta vår kundservice på telefon eller mejl. Om du som kund är berättigad till kompensation kommer du också att få det.

I dödsbon finns det oftast en anhörig som betalar elräkningen, därför kommer kompensation ges som ett avdrag även om man inte har hunnit överlåta elnätsavtalet. Om dödsboet är berättigad till elpriskompensation kommer det i första hand att ges som ett avdrag på fakturan.

Taket för stödet i mars kommer vara 2000 kWh, men golvet sänks till 400 kWh för att ännu fler ska omfattas. Spannet för mars månads kompensation kommer att vara från en nivå om 100 kronor till maximalt 1 000 kr för den ersatta månaden.